Garantii financiare cerute de operatori la semnarea contractelor
Furnizorii de servicii de telefonie, internet sau televiziune pot cere garantii financiare in anumite situatii, mai ales daca utilizatorul are un istoric de datorii. Aceasta analiza se bazeaza pe comportamentul anterior al clientului si poate include informatii despre restantele inregistrate la alti furnizori de servicii de comunicatii electronice.
Solicitarea unei garantii reprezinta o masura de precautie pentru companiile care ofera aceste servicii. Autoritatea Nationala pentru Administrare si Reglementare in Comunicatii (ANCOM) se asigura ca furnizorii respecta obligatia de informare, astfel incat utilizatorii sa cunoasca din timp conditiile in care li se poate cere o astfel de garantie.
Obligatiile furnizorilor
Conform legislatiei din domeniul comunicatiilor electronice, furnizorii trebuie sa informeze clientii in mod clar si transparent cu privire la posibilitatea solicitarii unui avans sau a unei garantii financiare. Aceasta obligatie se aplica atat inainte de semnarea contractului, cat si in continutul contractului propriu-zis.
Sumele exacte solicitate, modul in care acestea sunt calculate, conditiile de plata si criteriile de returnare a garantiei nu sunt reglementate prin norme telecom, ci sunt stabilite individual de fiecare furnizor, in functie de politica sa comerciala. De asemenea, furnizorii pot impune limite de credit sau plata in avans pentru anumite servicii.
Preventel – baza de date a clientilor rau-platnici
Pentru o gestionare mai eficienta a riscurilor financiare, furnizorii de servicii de comunicatii electronice au creat Preventel, o baza de date ce contine informatii despre clientii care nu si-au achitat facturile la timp. In general, referiri la acest sistem pot fi gasite in contractele de telefonie, internet sau televiziune.
Garantii financiare cerute de operatori la semnarea contractelor
Este important de mentionat ca ANCOM nu reglementeaza Preventel si nu are autoritate asupra includerii sau stergerii informatiilor din aceasta baza de date.
Informatii utile pentru utilizatori
Persoanele care intentioneaza sa semneze un contract pentru servicii de telefonie, internet sau televiziune, dar au avut restante la plata facturilor, ar trebui sa verifice daca li se va solicita o garantie financiara. Este recomandat ca utilizatorii sa ceara informatii detaliate despre suma solicitata, conditiile de plata si procedura de returnare a garantiei. Acest aspect este important de clarificat si in situatia in care contractul este incheiat online sau prin telefon.
Un alt aspect important de retinut este ca furnizorii de servicii nu pot refuza cererea de portare a numarului de telefon. Totusi, chiar si in acest caz, noul furnizor poate solicita plata unei sume in avans, sub forma de garantie, inainte de activarea serviciilor.
Unde poti depune o reclamatie
Daca utilizatorii considera ca nu au fost corect informati cu privire la sumele percepute drept garantie de catre furnizorii de servicii de comunicatii electronice, acestia pot semnala situatia catre ANCOM, utilizand canalele oficiale de contact ale autoritatii.
