Noi nu suntem Digi, suntem o comunitate care ofera asistenta si suport in limita posibilitatilor.
Daca aveti intreruperi in timpul convorbirilor la o anumita adresa, va recomand sa sunati la serviciul de relatii cu clientii Digi Mobil (deranjamente telefonie mobila) si sa faceti o sesizare.
Cat despre internet, presupun ca deja stiti care este modalitatea de a sesiza.
Daca aveti alte variante, puteti sa reziliati.

Buna seara,
Trebuie sa faceti o cerere de suspendare a serviciilor intr-un punct de prezenta Digi, puteti face pe o perioada intre 1 si 3 luni si este gratuit.

La ce servicii nu aveti semnal? La ce operator, la Digi? In ce localitate aveti probleme? Detaliati problema, va rog.

La ce operator doriti username-ul si parola, la RDS? Pentru internet fix doriti?

Trebuie sa sunati la serviciul de relatii cu clientii RCS – RDS (deranjamente Bihor) si sa detaliati problema dumneavoastra: 0359 400 401

Pentru ce problema si pentru ce serviciu? In ce localitate aveti probleme?

Ai facut sesizari in care sa reclami aceste probleme la RDS? Daca da, ce s-a intamplat in urma lor, nu au reusit sa rezolve problema?
Exista oricand posibilitatea sa te muti de la ei, daca nu esti multumit.

De 2 zile nu am semnal la TV. și nu mă rezolvă nimeni după n.apeluri la rcs rds.

Aveti cablu tv sau antena digi tv satelit? Stiti cumva daca problema este si la vecini? In ce localitate aveti probleme si la ce numar de telefon ati sunat?

Noi nu avem nicio legatura cu rds. Totusi, puteti face o sesizare in call centerul rds in care solicitati repararea produsului la domiciliu.

Buna seara,
In mod normal veti fi recontactata de o echipa pentru instalare. De unde stiti stadiul sesizarii (informatia cu acordul vecinului)?

Buna !
As dori sa bag programul HBO

Buna seara,
Trebuie sa sunati la numarul 0336 400 401.

Buna ziua,
Din pacate noi nu avem nicio legatura cu operatorii de telecomunicatii. Noi doar oferim ajutor, in limita posibilitatilor, tuturor celor care ni-l cer. Incercati sa cereti indrumare in call center.

Buna seara,
Va recomand sa sunati in call center pentru a vi se deschide un tichet. Doar asa va veni un operator la dumneavoastra pentru a va rezolva problema. Din pacate, noi nu avem nicio legatura cu niciunul dintre operatorii de telecomunicatii din Romania. Noi doar oferim suport si ajutor in limita posibilitatilor.

Buna seara,
Intreruperea nu se face manual, de catre un operator ci de un sistem ce nu face exceptii. Recomand sa sunati in call center si vi se va debloca contul.

Codul MMI este un cod care apare intr-o eroare, nu este ceva ce se instaleaza. Unde va apare si ce doriti sa faceti mai exact?

Salut Andrei,
In reteaua de telefonie fixa RCS – RDS s-au facut modificari majore de infrastructura motiv pentru care s-a schimbat tonul care era in mod normal. Nu pot spune ca este chiar un baziat/vajait insa este diferit. Intrebarea mea este: functioneaza telefonia fixa? Ai incercat sa suni la un numar sau sa te suni pe fix de pe mobil? Deoarece, daca functioneaza, inseamna ca acele sunete diferite sunt din cauza acestor modificari insa e important ca functioneaza telefonia.
Sa-mi scrii si din ce localitate esti.

Buna ziua,
Noi nu suntem RCS – RDS, doar oferim informatii/suport in limita posibilitatilor.
Stiti daca problema este si la vecini? In ce localitate aveti semnal slab? Aveti cablu tv sau antena satelit?

In ce sens a blocat cartela, a blocat codul PIN si ii apare sa introduca codul PUK?

La ce operator sunteti abonat, la RDS? Telefonie fixa sau mobila? Cum ati observat ca exista o alta persoana care are numarul dumneavoastra? Intreb deoarece din punct de vedere tehnic nu prea este posibil ca 2 persoane sa foloseasca 2 numere de telefon, chiar daca sunt fixe sau mobile.

Pentru intreruperile de semnal la cablu tv trebuie sa sunati la serviciul de relatii cu clientii RCS – RDS (deranjamente).

Internet fix sau mobil?
Aveti un router sau un echipament de la RDS? Sau cablu direct?

Buna ziua,
De la ce operator aveti internetul si ce eroare va apare cand incercati sa va conectati? Aveti un router personal sau un echipament oferit de catre furnizorul de internet?

Daca v-a fost spus ca este o problema in zona inseamna ca este o avarie care afecteaza mai multi clienti (deseori sunt implicate mai multe echipe).
In ceea ce priveste frecventa problemelor, depinde ce noroc avem, in unele zone pot pica serviciile o data la 5 ani iar in alte zone pot pica saptamanal, depinde de infrastructura din zona.
De asemenea, daca au trecut mai mult de 48 de ore puteti solicita discount de nefunctionare pe perioada pe care nu ati avut serviciile functionale, pentru a fi redusa factura.

Buna seara,
la ce operator sunteti abonat, la RDS?

Buna ziua, acum sunteti conectata direct prin cablu sau aveti un router personal?

Buna ziua, inca nu v-a fost instalat internetul sau a fost instalat insa nu a functionat dupa instalare?

Situatia este putin mai complicata decat pare, stiu ca prima impresie in cazul unei probleme (in special daca nu am mai avut probleme) daca este negativa ne cream o impresie generala negativa insa fiecare lucru are o explicatie, de obicei.
In cazul echipei care nu a putut sa intervina decat la fiecare sesizare, ei au o procedura simpla, sunt monitorizati pe sesizari, daca ei au inregistrata o singura sesizare (si asignata lor, pentru ca se poate ca o alta sesizare sa ajunga la o alta echipa din zona) si stau la acea sesizare 5 ore ca sa rezolve 5 persoane diferite (in situatia in care cauza nu este aceeasi, bineinteles), atunci ei vor fi trasi la raspundere de ce au stat 5 ore la o sesizare. Pentru ca este singura modalitate de a-i monitoriza, pe numar de sesizari, altfel nu i-ar retine nimic sa rezolve o sesizare si sa stea in masina sa traga de o cafea 4 ore.
Cat despre procedurile operatorilor de la relatii cu clientii, la fel si ei, au proceduri simple pe care trebuie sa le respecte. Politica firmei RDS este aceea de a nu ajuta clientii cu echipamentele proprii. De ce? Simplu, pentru ca multi dintre ei sunt atehnici si exista posibilitatea ca la un client care are un echipament propriu care din nu stiu ce motive nu functioneaza, sa stea 3 ore, 3 ore in care poate rezolva problema clientului, poate nu o rezolva, dar in acele 3 ore ar fi putut sa ajute poate 30 de clienti cu echipamente de la RDS. Echipamente de la RDS pe care ei le stiu aproape pe de rost, pentru care au proceduri, carora le stiu meniul, problemele, si asa mai departe. Stiu ca o atitudine pro-client inseamna sa incerci sa-l ajuti cu orice, dar nu asa functioneaza o companie de telecomunicatii, pentru ca nu este rentabil. Nu este rentabil sa angajezi 200 de agenti in call center pentru a ajuta fiecare client cate o ora cu routerul lui iar atunci cand vor exista perioade cand nu mai suna nimeni la relatii cu clientii, sa dai afara jumatate din ei. Nu asa poate functiona o companie. Pentru ca operatorul acela care raspunde la apeluri, aia face 7/8/9 ore in continuu, cu mici pauze, nu va imaginati ca se sta degeaba. Pentru ca daca se sta degeaba, nu-si justifica prezenta in acea companie si asa apar disponibilizari.
Toate aceste lucruri sunt lucruri normale daca le analizam putin, toti furnizorii de servicii de telecomunicatii procedeaza asa iar daca dorim sa fim bagati in seama cu adevarat, putem oricand sa facem abonamente business, abonamente cu oameni comerciali/tehnici dedicati. Platim mai mult si suntem tratati mai bine.
Una peste alta, in Romania stam foarte bine atat la capitoul calitate/pret servicii telecom cat si ca relatii cu clientii, asta v-o spun clar.
La altii e mult mai rau.

Buna ziua,
In primul rand, cum doriti sa va conectati, prin wifi sau prin date mobile? Wifi-ul este pentru a va conecta la un router prin wireless iar datele mobile sunt pentru a va conecta la internetul de pe cartela Digi.

Buna ziua,
Noi nu reprezentam compania RCS – RDS, doar oferim informatii in limita posibilitatilor.
Intr-adevar, la RCS – RDS nu exista varianta de schimbare a numarului de telefon fix, singura varianta este sa reziliati abonamentul de telefonie fixa si sa semnati pentru un alt abonament, la semnarea contractului sa mentionati ca nu doriti sa pastrati numarul de telefon fix vechi.
Insa, sa aveti in vedere ca daca aveti un abonament vechi (de exemplu, DigiTel Asociat la care nu platiti abonament lunar), nu veti mai beneficia de acel abonament deoarece nu se mai semneaza abonamente noi ca acelea.

La cine sunteti abonat, la Digi?
In momentul in care ati prezentat actul de deces, cartela ar fi trebuit sa fie blocata.
Totusi, va recomand sa sunati la serviciul de relatii cu clientii pentru a verifica daca s-a blocat.
Daca nu s-a blocat, va recomand sa inchideti apelul si sa sunati din nou, spunand ca sunteti titularul contractului (o sa vi se ceara CNP-ul pentru a confirma acest lucru), sau daca este pe numele unei doamne, sa sune o femeie si sa se dea drept titulara contractului.
Stiu ca este o solutie mai putin placuta insa cam acestea ar fi posibilitatile.

Buna seara, ce model de router aveti mai exact? Ati incercat sa-l restartati?

Aveti idee daca problema este si la alti vecini din zona? Locuiti la casa sau la bloc? La serviciul de relatii cu clientii Digi ati sunat pentru a anunta deranjamentul?

Daca ati schimbati codul PIN si l-ati uitat, acesta nu mai poate fi recuperat (cel standard era 1234).
Insa, dupa ce introduceti gresit codul PIN gresit de 3 ori, apare sa introduceti codul PUK.
Daca nu mai aveti codul PUK (acesta se afla pe suportul cartelei Digi), atunci puteti suna la serviciul de relatii cu clientii Digi Mobil pentru a-l afla, insa trebuie sa sune titularul contractului (sau persoana care a ridicat cartela prepay, daca este o cartela preplatita).

Daca aveti mai multe persoane aceasta problema inseamna ca este o avarie generala care afecteaza acea zona pe partea de internet mobil.
Partea de voce va functioneaza?
Va recomand sa faceti o sesizare la serviciul de relatii cu clientii Digi Mobil (deranjamente) pentru a se verifica aceasta problema, posibil deja sa se fi identificat.

Buna ziua,
Noi nu reprezentam compania RCS – RDS, doar oferim informatii in limita posibilitatilor.
In cazul dumneavoastra, desi v-a fost spus de la sediul RDS ca dureaza maxim 3 zile (scopul lor fiind sa semnati pentru aceasta modificare), termenul nu prea este acesta. Echipele care fac aceste modificari (in cazul dumneavoastra probabil veti fi trecut pe fibra optica, deci practic este aceeasi munca precum la o instalare noua) sunt aceleasi ca pentru instalarile clientilor noi, care din punctul meu de vedere sunt mai importante (aceste persoane nu au deloc servicii), si de obicei se pune mai putin accent pe aceste modificari.
Va recomand sa mai asteptati, uneori poate dura chiar si cateva saptamani, depinde de volumul de lucru al echipelor, eventual puteti face si o sesizare la RDS pentru a urgenta rezolvarea problemei.

Buna ziua,
Puteti sa faceti o sesizare in acest sens in orice punct de prezenta Digi, telefonic, online sau prin orice alta modalitate.
Desi nu ii iau apararea deoarece eu personal n-am injurat pe nimeni la serviciu (cel putin nu asa incat sa ma auda 🙂 ) fiecare avem zilele noastre proaste, poate nu este un obicei pentru el ci a fost o zi proasta.

Sunt acel Marius de care doamna are numultumiri ,de aceea doresc sa precizez câteva aspecte ..in primul rând i-am explicat oferta când i-am lăsat si pliantul ..in al 2 lea rând când am fost sunat acum câteva zile adică Duminica însă pt mine nu a fost o problema sa vorbesc cu un client deoarece i-am lăsat nr de tel pe pliant si poate suna când dorește însă m-a deranjat faptul ca in loc sa vorbească tzipa si i-am atras atenția sa nu o mai facă pt ca nu are motive sa urle la telefon ..doamna a început sa-mi reproseze ca sunt arogant si in ritmul acesta îmi voi pierde clienții si etc după care a închis telefonul ..i-am dat mesaj in ideea ca a 2 a zi am drum intr-o localitate ce trece pe lângă localitatea unde locuiește si am sa o sun cu 2 ore înainte sa știu dacă mai este interesată de contract sau nu ..am sunat-o însă mi-a spus clar si răspicat ca in nici un caz nu mai semnează cu MINE si ca sunt nesimțit ca am tupeul sa o sun din nou :)))))) din lipsa a unei înțelegeri sau de comunicare am ajuns in situația de a citi nemulțumirea pe acest site de reclamații ..Robert chiar dacă nu știu cine ești sau cu ce te ocupi , însă îți multumesc ca ai încercat sa ii oferi o simpla explicație doamnei ..o zi placuta ,doresc tuturor !!!

Puteti sa sunati la numarul 0040314007777.

Depinde pentru ce doriti sa luati legatura (servicii fixe, telefonie/internet mobil, antena satelit, contractare servicii noi), aveti mai sus modalitatile prin care puteti contacta un operator Digi.

Buna dimineata, aveti o antena satelit sau cablu tv? De la ce furnizor aveti televiziune?

Draga Marinescu Cristina,
Ma bucur ca ai intrebat. Rolul lui Robert este de a ajuta (atat cat poate, toti utilizatorii acestui site). El face acest lucru din placere si nu are niciun castig. NU ESTE ANGAJAT DIGI si nu este digihelper. Noi nu avem nicio legatura cu niciuna dintre companiile de telecomunicatii.
El preia problemele simple si le rezolva. De exemplu, cum se seteaza un router, cum se configureaza internetul de la digi pe telefon, etc.
Poti vedea aici sau aici (la comentarii) ce contributii are Robert pentru aceasta comunitate.
Stim cat de greu este sa prinzi un operator la telefon sau sa ti se rezolve o sesizare insa ceea ce putem face pentru utilizatorii site-ului nostru o facem gratuit, cu placere si in limita posibilitatilor.
Sper ca ti-am raspuns la intrebare. O seara frumoasa in continuare!

Buna Cristina,
Curiozitatea mea este cine ti-a zis sa te adresezi DigiHelper-ului, mi se pare foarte putin probabil ca un angajat RDS sa-ti fi zis sa te adresezi DigiHelper-ului. Pentru ca toti angajatii Digi de la relatii cu clientii (agentii din call center, reprezentantii din punctele de prezenta sau DigiHelper-ul) fac aproape acelasi lucru, ofera informatii/suport/asistenta clientilor RCS – RDS. Cat despre DigiHelper, acesta este un angajat RDS care ofera suport in comunitatea de forum Softpedia, eu n-am nicio legatura cu el.
De asemenea, in legatura cu problema ta, cel mai probabil infrastructura din zona ta este mai complexa/problematica, motiv pentru care ai probleme frecvent, niciun operator nu are serviciile perfecte peste tot. Poti avea norocul sa iti pice serviciile o data la 5 ani si poti avea ghinionul sa pice periodic.
Daca esti nemultumita de serviciile furnizorului tau si nu mai ai perioada contractuala poti sa reziliezi si sa te muti la altcineva (daca exista altcineva cu infrastructura in zona).
In alta ordine de idei, ar trebui sa mai avem uneori intelegere si fata de furnizori (in special pentru RDS), daca nu erau ei si acum plateam 80 de lei pentru telefonie fixa si 2Mb de internet.

La ce operator aveti televiziunea, la RDS? Aveti cablu tv sau antena satelit? Aveti o problema tehnica si nu aveti semnal sau v-a fost deconectat abonamentul pentru neplata facturilor?

Buna dimineata, spuneti-mi exact ce mesaj va apare pe telefon.

Noi nu reprezentam compania RCS – RDS, doar oferim informatii/suport in limita posibilitatilor. Asa ca mai usor cu insultele. 🙂
Cat despre cardurile de televiziune, ca orice echipament se ofera in limita stocului disponibil. Intr-adevar, uneori dureaza mai mult decat suntem noi disupusi sa asteptam insa nu prea avem variante.
Va recomand sa faceti o sesizare la ei (online ar fi cel mai bine) si sa solicitati urgentarea primirii smart cardului CI+.

Daca problema este de cateva ore este posibil sa fie o avarie in zona, ai posibilitatea sa incerci si pe un alt telefon cu alta cartela Digi? In felul acesta ne putem da seama exact daca e problema cu semnalul in zona.

Buna seara,
De la ce operator aveti televiziunea, de la Digi? Aveti o antena satelit sau cablu tv?
Ce problema aveti mai exact, nu aveti semnal la televiziune sau care e problema?
Noi nu reprezentam niciun operator de telecomunicatii, doar oferim informatii si suport in anumite limite.

Pentru blocarea cartelei din tableta este nevoie sa sunati la serviciul de relatii cu clientii. De la ce operator aveati cartela, de la Digi?

La ce operator va referiti, la RDS?
Problema poate sa fie din cauza echipamentului de unde aveti trasa telefonia fixa sau din cauza unei probleme generale, este putin probabil ca aparatul telefonic sa fie defect.
Daca aveti nevoie urgenta de telefonia fixa, va recomand sa insistati cu sesizarile pentru a se urgenta rezolvarea defectiunii.

In ce localitate ai problema aceasta? Internet fix sau internet mobil? Ce eroare iti apare si de cat timp?

Noi nu reprezentam companiile de telecomunicatii, doar oferim informatii in limita posibilitatilor.
La ce operator va referiti, la RCS – RDS?
In ceea ce priveste reconectarea serviciului de cablu tv in urma achitarii facturilor restante, de regula dureaza maxim 24 de ore de cand a fost inregistrata plata, daca va referiti la RDS.

In ce localitate aveti probleme?